【正确答案】服务具有4个主要特征：①无形性，也称不可触知性，主要指服务提供是非物质产品，顾客在购买之前一般不能看到、听到、嗅到、尝到或是感觉到；②同步性，也称不可分割性，是指服务的生产和消费是同时进行的，有时也与销售过程连接在一起；③异质性，也称可变性，主要是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定；④易逝性，也称不可储存性，主要指无形的服务既无法储存，也容易消失。