多选题
旅行社的旅游服务能力分析包括对（ ）的分析。无
A、
流程化与标准化
B、
服务设施质量
C、
接待服务能力
D、
人力资源状况
E、
旅游服务质量
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
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