单选题
银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（ ）。
A、
积极应对、快速反应
B、
有效控制、减少影响
C、
公正诚信、实事求是
D、
公平公正、积极有效
【正确答案】
D
【答案解析】
银行业消费者重大投诉处理的基本原则包括：①积极应对、快速反应；②有效控制、减少影响；③公正诚信、实事求是。
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