【正确答案】 D

【答案解析】本题考察的是规划设计的目的：
1)设计满足业务需求的IT服务。
2)设计SLA测量方法和指标。
3)设计服务过程及其控制方。
4)规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求。
5)识别风险，并定义风险控制措施和机制。
6)识别和规划支持服务所需的技术及资源。
7)评估IT服务成本，制订服务预算，控制服务成本。
8)制订服务质量管理计划，以全面提高IT服务质量。