【正确答案】 A、C、D

【答案解析】诊断过程可分为三个阶段进行：①分析质量问题的现象。对产生问题的部门认真地进行实地观察，特别是对出现质量问题的整个工作过程进行认真观察。②对质量问题产生的原因提出推想。根据观察分析以及从事该工作的实践经验，推测产生问题的原因。进行原因分析时，可用因果图将其归类整理。③验证各个推想。对推测的结果进行验证，找出真正的原因。