【正确答案】比较全面的CRM软件产品的业务功能包含:基础管理、市场营销管理、销售管理、服务管理、渠道管理、系统管理、智能分析、任务和工作计划管理8大模块，从业务层面、管理层面及决策层面对企业的相关业务进行支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前被动参与企业的营销到主动参与企业的营销，从而最大程度地实现客户的价值，给企业带来丰厚的回报。