对客户错误的投诉与建议不必理会

应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况

应当认真处理客户的投诉并将处理的进展和结果适时地告诉客户