【正确答案】文化因素包括：文化、亚文化、社会阶层。文化因素对消费者行为产生着广泛的影响。
   (1)文化。文化包含的潜在元素有：价值观、文字、语言、伦理道德、风俗习惯、宗教仪式、法律及产品和服务等，它们是人类欲望和行为最基本的决定因素，对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化不仅影响人们对特定商品的购买，还作用于消费者信息搜集和价值判断，即文化以多种方式作用于个人购买决策。虽然商家可以通过广告、促销等策略来影响这一阶段，但这种文化的力量是难以克服的，至少在短期内如此。例如，一种文化强调人与人之间的自由、平等、独立，然而另一种文化则认为集体的重要性胜过个人的重要性。
   (2)亚文化。亚文化是在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感，如民族文化、宗教文化、种族文化和区域文化等。对企业开展营销活动而言，最重要的亚文化中包括民族与种族文化，因为许多消费者都强烈认同自己身上所具有的遗传特质，并受到体现这些特质的产品的影响。
   ①民族文化。世界上许多国家都存在着不同的民族，而民族支化在预测消费者购买习惯、消费偏好时是非常重要的参考依据，它就像一个标签，标识出自己和其他人。例如，有的民族对于某些动物、花鸟、图案敬若神明，视为高贵，而某些民族则可能正好相反，视其为丧气或禁忌。这种差异对市场分析、细分市场等企业营销活动都很有帮助。
   ②宗教文化。世界上存在着许多不同的宗教，不同的宗教信仰有不同的文化倾向和戒律，从而形成对商品不同的偏好和禁忌，使分属不同宗教群体的消费者在购买行为和消费习惯上表现出各自的特征。企业应充分了解现实及潜在消费者的宗教信仰，制定适合其特点的营销策略，满足其消费需求。
   ③种族文化。各个种族都有自己独特的生活习惯和文化传统，他们的购买行为各不相同。例如向亚裔美国人提供产品时，文化敏感度对营销效果很关键，需要注意不同数字、颜色所代表的不同含义。在开拓市场时，有亚裔背景的名人会非常有帮助，锐步厂商使用网球明星张德培做广告以后，其运动鞋在亚裔消费者中的销量大增。
   ④区域文化。不同的区域具有不同的地理特征、气候特点，赋予了人们不同的体质和性格。例如，我国北方人体格魁梧，性格豪爽，而南方人则相对身材灵巧，性格细腻。这种差异自然会在商品购买过程中表现出不同的消费决策模式。
   (3)社会阶层。营销人员关注社会阶层是因为同一阶层的人具有类似的购买行为。消费者往往会把产品的品牌和服务与特定的社会阶层联系，许多产品也是针对特定社会阶层而设计的。工薪阶层的消费者通常从实用角度评价商品，而中上阶层则更看重产品的风格和时尚。因此，社会阶层观点可以被应用于市场细分和产品定位。企业在制定产品定位策略时，需要全面了解目标市场的特征，以便在消费者心目中塑造对产品形象的看法，而社会阶层就是其中一个很重要的概念。有研究表明，社会中想成为高级社会阶层的人总比实际处于这一阶层的人多，许多中产阶层都购买对高阶层有吸引力的产品。