当绩效指标的跟踪和监控耗时过多时，可采取的改进措施是( )。(2007年11月二级真题)

【正确答案】 D

【答案解析】解析：对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，例如，正确回答客户问题的比率，跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率”。