结构推理
住宿行业的重点集中战略
Motel 6和里茨一卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场部位恰好相反,它们都获得了成功。Motel 6满足的是那些很注重价格的旅行者的要求,他们所想要的是一个干净的没有附加服务的地方来过夜。
Motel 6采取了以下措施:①选择相对便宜的地点来建筑住宿房间,通常是在州与州的交界和高速公路地段,能避免支付高额的黄金地段费用;②只建设一些基本的设施,没有饭馆和酒吧,也极少有游泳池;
③依靠标准的建筑设计,只需要一些并不昂贵的材料和低成本建筑技术;④房间设施和布置也很简单。这样一来,既降低了建筑成本,又降低了运作成本。由于没有饭馆、酒吧和各种顾客服务,所以Motel 6的运作只需要前厅人员、房间清扫人员、房架及地面维修人员就可以了。为了在那些要求简单过夜的旅行者中推进Motel 6概念,Motel 6连锁利用了独特的易于辨认的收音机广告,这些广告有一些是由全国联合的收音机、广播名人Tom Bodett制作的。它们描述了Motel 6干净的房间,没有附加项目的设施,友好的氛围,以及较低费用。相反,里茨一卡尔顿的对象却是那些愿意支付且支付得起高级的住宿和一流个人服务的旅行者和度假者。里茨一卡尔顿的特色是:①黄金地段—从很多房间都能够看到如画的视野风景;②定制式的建筑设计;③幽稚的饭店,食物精美、名厨主理;④稚致的休息间和酒吧;⑤游
泳池、健身设施以及其他休闲设施;⑥高级的房间住宿条件;⑦适时适地的顾客服务和娱乐休闲机会;⑧大规模受过很好训练的专业工作班子,他们为使每一个顾客的逗留都非常惬意而竭尽全力。
问题:
1. Motel 6和里茨一卡尔顿各采取了什么竞争战略?
2.为什么它们都能获得成功?
【正确答案】1.Motel 6采用的是成本领先的集中化战略,即在一个特定的目标市场上采取成本领先战略。Motel 6的目标顾客是注重价格的、想要一个干净的没有附加服务的地方过夜的旅行者,根据这一特点,Mot砚6公司合理安排了建筑设计和房间布局以及服务内容,有效地降低了成本;里茨一卡尔顿采用的是差异化集中战略,即在一个特定的目标市场上提供差异化的产品和服务。它的目标群体是那些愿意支付且志支付得起高级的住宿和一流个人服务的旅行者和度假者。因此采用差异化的战略有利于培养顾客忠诚度,降低顾客对价格的敏感性。
2.这两个公司有一个共同的特点,就是都采用了集中化战略,将目标定在一个特定的细分市场上,这样就有利于资源的合理配置,避免了浪费;此外,两个公司对各自的目标群体的特征非常了解,在产品和服务的设置上都紧紧围绕着这些特征,以顾客需求为导向,力争达到最大的顾客满意度。
【答案解析】