简答题 19.处理顾客异议的态度包括哪些?
【正确答案】(1)情绪轻松，不可紧张。
(2)认真倾听，真诚欢迎。
(3)重述问题，证明了解。
(4)审慎回答，保持友善。
(5)尊重顾客，灵活应对。
(6)准备撤退，保留后路。
【答案解析】