【正确答案】市政热线的繁忙说明群众对于政府信息有着极大的需求，也侧面说明政府的信息公示工作做得不够到位，需要进一步提升服务水平。作为市政热线的负责人．我会向领导提出以下几点建议：
第一，对于群众不清楚热线电话的咨询受理范围的问题，可以采用多种形式及媒介来宣传告知。可以在政府网站上和微博上公布受理范围．也可以在微信等公众号平台上传常见的问题解答，起到宣传及分流咨询需求的作用。
第二，完善热线电话工作。可以使用语音服务加人工接听的方式来提高效率，可以将投诉和咨询分别转接．然后进一步细化信息，实现快速分流．更好地满足居民需求。
第三，强化线上线下互动，可以定期将热线中群众反映较多或是重要的问题通过线下召开发布会的形式集中解决。