【正确答案】胜任特征(competency)是指“能将某一工作(或组织、文化)中表现优异者与表现平平者区分开来的个人潜在的、深层次的特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀绩效和一般绩效的个体特征”。知识和技能是胜任特征表层的内容，而社会角色、自我概念、特质和动机是胜任特征中比较深层的内容。