案例分析题

根据下面资料,回答下列问题。
某公司为一家通信企业,经过多年发展,拥有了庞大的固定电话宽带客户资源,完善的基础网络设施和底蕴深厚的 企业文化。该企业的福利待遇比较满意,离职率很低。孙先生从基层员工做起,已经在该公司连续工作了近十年时 间,对公司情况十分了解。今年年初,孙先生被提拔为市场部经理。市场部下设家庭客户部、个人客户部、政企客 户部等,员工近百人。孙先生上任后,发现下属部门之间存在一些问题, 比如同一项目预算可能有两个部门在做, 后用哪个部的预算没有详细规定;更为严重的是部分员工消极怠工,未能全身心地投入工作,经常擅自离岗。
为了提高部门业绩与员工的工作积极性,孙先生采取了一系列措施。 一是为了强化员工的工作动机设立了新的关键 绩效指标,完成指标的员工将获得多方面的奖励。二是实施了部门目标管理工作,推行一段时间后,部门的业绩稍 有提高,三是在奖金方面,设置了新的绩效薪金制规则,除了原有的工作奖金等,年度部门业绩前三的员工还得到 了更优的奖励。

多选题

孙先生设立的关键绩效指标,并对完成指标的员工提供多方面奖励,在其实施的下列奖励中,属于外源性动机 激发的是(     )。

【正确答案】 B、C、D
【答案解析】

选项A属于内源性动机。

多选题

根据孙先生新采取的一系列措施产生的积极效果,基于需要层次理论可以推断出,市场部员工需要处于(     )层 次。

【正确答案】 C
【答案解析】

从案例中看出市场部员工需要处于尊重需要的层次。

多选题

孙先生在部门中实施了目标管理,目标管理的要素包括(     )。

【正确答案】 B、C
【答案解析】

目标管理有四个要素:目标具体化、参与决策、限期完成和绩效反馈。

多选题

孙先生在市场部实施的绩效薪金制的优点是(     )。

【正确答案】 A、D
【答案解析】

绩效薪金制的主要优点在于它可以减少管理者的工作量,因为员工为了获得更高的薪金会自发的努力工作,而不 需要管理者的监督。