多选题
91.
《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的形式要件,包括 ( )。
A、
旅游投诉一般采用书面形式,一式两份
B、
采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容
C、
投诉事项比较简单的,投诉人可以口头投诉
D、
采用口头形式投诉的,旅游投诉处理机构要进行记录或者登记
E、
对于不符合受理条件的口头投诉,旅游投诉处理机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》。
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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