【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】沟通过程中会出现各种沟通障碍，具体来说，妨碍沟通的因素主要有：①过滤作用，是指信息发出者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合；②选择性知觉，是指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息；③情绪因素，同样的信息，情绪好和不好时，接受者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同；④语言理解力，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同。