【正确答案】新商店类型的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。零售商可在下列四种服务水平上定位：
   (1)自我服务。自助是所有折扣业务的基石。许多顾客愿意自己进行寻找一比较一选择的过程，以便节约金钱。
   (2)自我选择。顾客自己寻找所需要的商品，尽管他们可以要求帮助。
   (3)有限服务。因为这些商店经营的选购品较多，顾客需要较多的信息和帮助。这类商店也提供一些服务，如赊账和退货。
   (4)完全服务。销售人员准备在寻找-比较-选择过程的每一环节上都提供帮助。喜欢别人侍候的顾客就愿意光顾这类商店。高昂的人员费用，伴随着较高比重的特殊品和周转较慢的商品以及较多的服务，这一切都导致了高成本零售。