企业应配备专职或者兼职人员负责售后投诉管理，对投诉的质量问题查明原因(A)，采取有效措施及时处理和反馈，并作好记录，及时将投诉及处理结果等信息记入档案(B)，必要时应当通知供货单位及药品生产企业。发现已售出药品有严重质量问题的，应当立即通知购货单位停售、追回并作好记录，同时向药品监督管理部门报告(D)。企业也应协助药品生产企业履行召回义务(C)，按照召回计划的要求及时传达、反馈药品召回信息，建立药品召回记录。故本题最佳答案为D。