多选题   通信企业建立客户管理系统，包括______。
 
【正确答案】 A、B、C、D
【答案解析】 本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。