单选题 CRM的核心是{{U}} {{/U}}。
A.加强客户对企业的认识 B.加强企业对客户的认识
C.加强企业对客户的承诺 D.加强客户对企业的承诺

【正确答案】 B
【答案解析】[分析]
本题考查客户关系管理(CRM)的基本概念。
客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,其核心就是加强企业对客户的认识,企业要知道“他们是谁,他们在做什么,他们喜欢什么”。CRM将利用顾客信息更好地为顾客服务,并保持服务的一致、可靠、方便,从而实现可重复销售。