单选题
在企业物流的效率评价指标中,客户投诉率指的是______的比值。
A、
投诉的客户数量与客户的总数
B、
投诉的客户数量与未投诉的客户数量
C、
未投诉的客户数量与问题得到解决的客户数量
D、
问题得到解决的客户数量与出现投诉的客户数量
【正确答案】
A
【答案解析】
[考点] 企业销售物流管理 客户的投诉率=投诉的客户数量/顾客的总数。
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