【正确答案】(1)问题情境。问题情境就是指问题呈现的知觉方式。 (2)定势与功能固着。定势(即心向)是指重复先前的操作所引起的一种心理准备状态。定势对解决问题有积极作用，也有消极作用。人们把某种功能赋予某物体的倾向称为功能同着。在功能固着的影响下，人们不易摆脱事物用途的固有观念，从而直接影响问题解决的灵活性。 (3)原型启发。对问题解决起启发作用的事物叫原型。原型启发是指从其他事物上发现解决问题的途径和方法。 (4)已有知识经验。经验水平或实践知识影响问题解决。善于解决问题的专家与新手的区别，就在于前者具备有关问题的大量知识并善于实际应用这些知识来解决问题。 (5)情绪与动机。情绪对问题解决有一定影响，肯定、积极的情绪状态有利于问题的解决，而否定、消极的情绪状态则会阻碍问题的解决。动机的强度不同，影响的大小也不一样。 此外，个体的认知结构、个性特征以及问题的特点等也会影响问题解决。

【答案解析】[考点] 认知过程