多选题甲公司准备开发一套平衡积分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列属于滞后指标的有( )。

【正确答案】 A、B、D

【答案解析】客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。