【正确答案】对这个员工的工作绩效进行判断时，管理者的归因结果因素有三方面：客观刺激物、行动者、所处关系或情境。其中，行动者的因素是属于内部归因，客观刺激物和所处的关系或情境属于外部归因。
   其归因过程为：
   (1)判断出员工的区别性。区别性是指行动者是否对同类其他刺激做出相同的反应，它是在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情境下表现这一行为。这名员工是经常对分配给他的任务都完成得不好，还是仅仅这一次完成得不够好。如果经常出现这种情况，即行为的区别性低，则观察者可能会对行为内部归因；如果行为的区别性高，则活动原因可能会被归于外部。
   (2)判断员工的一致性。一致性是指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的方式反应。如果每个人面对相似的情境都有相同的反应，则该行为表现出一致性。如果所有员工对类似的任务分配都完成的不好，则不能很好完成任务的行为的一致性高。从归因的观点看，如果一致性高，则对这种行为进行外部归因。如果具有类似任务的其他员工都很好地完成了，则应认为该员工的这种行为属于内部原因。
   (3)判断员工的一贯性。一贯性是指行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应，即行动者的行为是否稳定持久。如果一名员工并不是总不能很好地完成任务，而只是这个月来首次出现这种情况，则表明这是一个特例，行为的一贯性较低；如果她每周都有两三次完成得不好，则说明行为的一贯性高。行为的一贯性越性高，观察者越倾向于对其作内部归因。    
   (4)在完成上述三步后，管理者根据所得的信息进行归因，最终得出员工没能够很好的完成工作属于哪一方面的因素。如表5—2所示。

表5—2行为因素分析
行为信息			归因类型
区别性	一贯性	一致性
低	高	低	行动者
高	高	高	客观刺激物
高	低	低	情境