国际标准化组织ISO质量管理体系标准是目前世界各行业广泛推行的质量管理标准。它提出“以顾客为中心”、“领导负责”、“全员参与”、( )、“持续改进”等质量管理原则。
“识别顾客需求”
“建立质量方针和目标”
“过程方法”
“评价实际结果”