第一，热情接待；

第二，稳定群众情绪；

第三，认真倾听(群众的呼声) ；

第四，仔细记录(群众反映的问题) ；

第五，宣传解释(力所能及) ；

第六，及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导或转到相关部门) ；

第七，如果集体上访的人很多并且有现场代表人，要重点给代表人做工作，并请他(她) 们代表上访人反映意见；

第八，如果集体上访的人很多，可能导致现场混乱，要及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。知识模块：计划组织协调能力类