【正确答案】20世纪60年代末，美国哈佛大学管理学教授亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)对此进行了仔细研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
   (1)决策制定方面
   第一，决策主导角色，即寻求组织和环境中的机会，制订改进方案以发动变革，监督某些方案的策划；第二，排除干扰角色，即当组织面临意外和干扰时，果断排除障碍；第三，资源分派角色，即负责分派组织的各种资源；第四，谈判人角色，即与组织内外的利益相关者进行谈判，以减少矛盾，保持长期合作关系。
   (2)信息传递方面
   第一，追踪信息角色。管理者要及时寻求和获得组织内外各种相关信息，以便透彻地了解组织与环境，成为组织内外信息的神经中枢。第二，传播信息的角色。管理者要将通过正式或非正式渠道了解到的信息传递给其他组织成员。第三，发言人角色。管理者代表组织向外界发布本组织的计划、政策、行动、结果等信息。
   (3)人际关系方面
   第一，挂名首脑角色。管理者以象征性的首脑身份，接待来访者，签署法律文件，履行法律性的或社会性的义务。第二，领导者角色。管理者负责指挥和激励下级，对下级的工作给予支持和指导，帮助下级排除丁作中的障碍，特别是在环境压力下，要起到领导人的作用。第三，联络人角色。管理者一方面要维护组织内部各部门和各层次的组织关系，另一方面还要维护与组织外部已经建立的关系网络。