案例分析题
服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服 务的（ ）。
A、
无形性
B、
差异性
C、
及时性
D、
不可分割性
【正确答案】
B
【答案解析】
提交答案
关闭