问答题
阅读以下说明，根据要求回答下列问题。
[说明]
S公司是某市一家从事电子政务应用系统研发的系统集成公司，公司总经理原为该市政府信息中心总工程师。S公司最近承接了该市政府x部门的一个软件项目。而X部门一直是S公司的老客户。因为当时公司总经理急于出差，所以在系统范围界定和验收标准尚不十分明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命李工为该项目的项目经理。
项目启动后，李工和项目技术负责人陈工，以及X部门的副处长胡某共同组成了变更控制委员会。随着项目的逐步开展，客户方不断提出一些变更要求，项目组起初严格按照变更管理流程进行处理，但是由于S公司与X部门比较熟悉，且胡某强调这些变更都是必需的业务要求，因此几乎所有变更都被批准和接受。项目组先后多次修改设计方案和模块代码，甚至返工了部分功能模块以应对这些变更。
由于客户方属于机关单位，审批程序严格，即使是很小的意见分歧也需要开会讨论，按正规程序办理，项目进度比预期要慢。李工要求项目组天天加班以保证进度，但需求变更似乎没完没了。为了节省时间，客户的业务人员不再正式提交变更申请，而是直接和程序员商量，程序员也往往直接修改代码而来不及做相关文档记录。对此李工也很无奈。
有一次，客户方的两个业务负责人对软件界面风格的看法发生分岐，李工认为自己不便于发表意见，于是保持了沉默。最终客户决定调整所有界面，李工动员大家加班修改。项目进度因此延误了10天，这时客户方的这两个业务负责人却一同来质问李工：“为什么你不早点告诉我们会造成进度延期!早知道这样，当初就不要修改了!”李工感到非常苦恼。
填空题
从本质上说，整体变更控制过程就是对______的变更进行______、______接受或拒绝，并进行控制的过程。整体变更控制的依据包括：______、______、______，以及已完成的______。
问答题
在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题?
【正确答案】①没有在变更控制方面尽职尽责，没有严格按变更控制流程进行变更管理，流于形式；
②其组建的CCB的成员组成不健全，例如缺少X部门的主管领导、项目组的QA、CMO等；
③缺乏对变更请求的书面记录，可能导致变更历史无法追溯；
④缺乏对相关变更请求的影响分析和及时与客户方反馈沟通，以确认变更的必要性；
⑤在实施变更过程中不注意版本管理，可能会导致当变更失败时无法进行复原；
⑥未及时对变更实施过程进行监控，没有对变更的结果进行追踪与审核
【答案解析】
问答题
针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施?
【正确答案】①积极与X部门的主管领导沟通，必要时请S公司总经理出面协调，请X部门的主管领导、当前项目的主要业务负责人等参与到CCB中；
②对变更请求进行书面记录，补缺补漏，并请客户方签字确认；
③对目前还未实施的以及未来的变更请求进行影响分析，并与关键项目干系人反馈沟通，以确认变更的必要性；
④加强对项目组成员进行整体变更控制方面的思想意识培养和业务技能培训；
⑤科学地对变更实施过程设置监控点和监控周期，并及时对变更的结果进行追踪与审核；
⑥加强自身在项目管理方面的知识学习和实践应用；
⑦加强与客户、项目组成员的沟通交流
【答案解析】