【正确答案】一般认为，评价服务的质量可从5个方面进行：①感知性，指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等；②可靠性，指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务；③适应性，主要指反应能力，即随时准备乐意为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正失误和改正对顾客稍有不便之处的能力；④保证性，主要指服务人员的友好态度与胜任能力；⑤移情性，指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。