【正确答案】共情是指咨询师设身处地从来访者的参考标准去体会当事人的内心感受，感悟其思想、观念和情感从而达到对当事人内心世界的心领神会。
共情的要领主要有5点：
(1)转换角度，真正设身处地地使自己变成来访者，用他的眼睛和头脑去知觉、体验和思考。
(2)投入地倾听来访者，不仅要注意他的言语内容，更要注意非言语线索所传递的情感信息。
(3)回到你自己的世界里来，把你从来访者那里知觉到的东西做一番清理，理解它们。
(4)以言语或非言语的行动做出反应。
(5)在反应的同时留意对方的反馈信息，必要时应直接询问对方是否感到自己被理解了。