【正确答案】 C、D

【答案解析】质量成本（Cost of Quality，COQ）是总成本的一部分，是总成本中为了确保服务质量而发生的费用，以及没有达到服务质量所造成的损失，包括有形损失和无形损失。ISO9000族标准规定，质量成本由两部分构成：①运行质量成本；②外部质量保证成本。