【正确答案】（1）好处： ① 以流程化形式规范业务工作。 ② 简化业务系统的实现。 ③ 降低流程调整带来的影响。 ④ 实现跨部门协同的业务内容。 （2）存在问题：在政府机构已使用的工作流产品中，所暴露出的最大的缺点是其“僵硬”的过程模型，这使得用户在某些情况下不得不用人工的方法来完成有关的工作。 原因：许多系统在建立时的过程定义和运行时的过程执行相脱节，致使预定义的过程模型不能很好地反映实际的业务流程。 解决办法：在电子政务平台上建设工作流管理系统时，重点考虑如何让软件系统和政府机构的职能紧密结合，如何描述政府的组织才能真正反映它的特点。