一、亮素养。窗口工作，责任所在，主动帮忙，解决群众问题。
二、亮做法。
1、安抚现场群众情绪。告知详情，承诺立马处理，请求理解。
2、维持现场秩序。联系安保人员，维持秩序，保证大厅业务的正常办理。
3、查看电脑问题进行处理。简单的电脑问题，如卡机、软件运行太多反应太慢，立即重启。复杂的硬件问题，如硬盘坏了，主板坏了等，立即启动应急预案，请求新增窗口，引导群众到新窗口办理。
三、亮善后。加强工作人员培训如何处理突发问题，完善应急预案。