多选题
快乐寿司店是一家处于成长期的公司,该公司决定采用平衡计分卡来计算来年的绩效。在进行具体计量时,考虑的指标包括收入的增加、主要顾客的收益率、市场份额、产品新鲜度、工作进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间等。从计量指标看,该公司利用平衡计分卡所考虑的非财务方面包括______。
A.内部流程角度
B.财务角度
C.顾客角度
D.创新与学习角度
A
B
C
D
【正确答案】
A、C
【答案解析】
[解析] 平衡积分卡包括四个角度:内部流程角度、财务角度、顾客角度和创新与学习角度。收入的增加、主要顾客的收益率属于财务角度指标;市场份额、产品新鲜度属于顾客角度指标;工作进度完成率、在新工作中与顾客相处的时间属于内部流程角度指标,所以选项A、C正确。
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