【正确答案】无

【答案解析】(1)了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；(2)比较公司相对于竞争者的绩效；(3)找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域；(4)跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。