【正确答案】(1)质量圈是指由8～10名员工和主管组成工作小组，共同承担责任。小组成员定期会面——常常是一周一次，利用上班时间和工作场所——讨论质量问题，探讨问题的成因，提出解决建议，并实施纠正措施。质量圈是管理层推行员工卷入方案这一时尚的简便做法。
   (2)质量圈中员工和管理者的角色：员工承担解决质量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评价；管理者一般保留着最终决定权来确定是否实施建议方案的责任。