“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指( )。[2008年真题]
【正确答案】 B、C
【答案解析】解析：职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。