单选题 20.发现瓶颈是( )方法设计流程的首要环节。

【正确答案】 A

【答案解析】标杆超越法设计流程是：(1)发现瓶颈；(2)选择标杆；(3)收集数据；(4)通过比较分析确定绩效标准；(5)沟通与交流；(6)采取行动。