根据《药品经营质量管理规范》，药品批发企业制定的投诉管理操作规程内容包括
投诉渠道及方式
药品质量责任
调查与评估
反馈和事后跟踪
[解析] 考查GSP药品批发质量管理中的售后管理。投诉管理操作规程的功能不在于控制药品质量，而是解决纠纷。所以，其内容主要是投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。