①网络公关是指利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供新思维方式、策划思路和传播媒介的方式。

②“网络公关”的特征：

a．“网络公关”具有聚焦性。网络传播已经成为目前公共关系传播的主要形式之一。网络公关的本质还是传统公共关系学，承载在“网络”媒介形态上，应用了互联网这一新媒体平台，运用了传播的技巧和互联网新媒体来进行的一项专业公关服务。网络的特殊性使得危机的信息传播比危机本身的发展要快的多。

b．“网络公关”具有破坏性。网络公关营销依靠互联网作为特殊载体，网络公关具有极为广泛的传播性、即时性、信息长期残留性等特点。由于危机的出现具有突然性，必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

c．“网络公关”具有急迫性。危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。在网络公关的过程中，网络公关的主体最好不是企业，而是用第三方去影响第三方，有点类似于口碑营销。

d．“网络公关”具有意外性。意外性是指在网络环境下，时间和空间范围得到了最大程度的延伸和扩展。危机的源头无处不在，危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，都是始料未及的。

(2)开展专项行动的必要性

①开展专项活动有利于打击不法竞争行为近年来，一些企业和个人采用违法违规手段开展网络公关活动，社会上出现了一大批非法网络公关机构。例如“网络水军”、“网络推手”、“灌水公司”、“删帖公司”、“投票公司”等。非法网络公关机构利用不正当手段打击竞争对手、歪曲捏造事实并进行敲诈勒索，有些机构甚至通过话题炒作制造虚假网络民意牟利、从事私下交易牟取非法利益等。非法网络公关行为败坏了网络环境，破坏了市场经济秩序，损害社会公众利益，广大人民群众对此强烈不满，要求政府有关部门依法进行整治。