【正确答案】格式条款的解释是指根据一定的事实，遵循有关的原则，对格式条款的含义作出说明。格式条款的解除应当遵循以下特殊规则：(1)按照通常理解予以解释。在格式条款发生争议时，应以可能订约者的平均的、合理的理解作为标准进行解释。格式条款的解释应当置于通常环境而不是特殊环境，格式条款所使用的特殊术语应作日常的、一般意义上的理解。在格式条款用于不同地域、团体时，应根据在相应的地域、团体中的一般理解来解释。(2)作对条款制作人不利的解释。为了平衡当事人之间的利益，在格式条款不明确时，应当作不利于条款制作人的解释。(3)格式条款与非格式条款不一致，以非格式条款为准。格式条款与非格式条款并存时，非格式条款更能够体现当事人真实的意思表示，因此应以非格式条款为准。  (4)严格解释。在解释格式条款时，应从维护公平正义的目的出发，对合同未规定或规定不完备的事项，不得采用类推解释或扩张解释。如果某条款在适用范围上不明确，应从最狭义的含义来进行解释。