单选题 42.服务回顾机制共分为四级,其中( )级别针对重大事件、特殊事件的沟通,包括服务内容变更、客户投诉等,参与者包括系统规划与管理师、客户接口人。
【正确答案】 A
【答案解析】服务回顾机制的构成内容包括回顾级别、具体内容、频率和参与者,参见下表。