【正确答案】调解是指发生争议的双方将争议的问题交给公正的第三方，由第三方来做出决定。大多数协议把调解者的决定限制在对协议的应用和解释范围内，并视为最终裁决，对争议双方都有约束力。调解主要用于解决申诉事项，也被用于解决合同谈判中的冲突。