【正确答案】(1)语言的使用：不要使用俚语、俗语和粗俗的语言；不要使用方言和患者不熟悉的医学专业词汇和术语；不要使用模棱两可，意思含糊的词语；不说谎，不敷衍；不高声、也不窃窃私语；在交谈时不能只顾自己，滔滔不绝；不要随意跳跃改变话题。(2)在倾听方面：不要随意打断患者的话；在与患者的交谈中，护理人员不要以自己是专业人士自居，轻易的评判患者的观点，作出自己的所谓专业的判断；倾听时不要心不在焉应付了事；不要与病人发生争执、口角。