（1）德尔菲法的含义
德尔菲法又称专家意见法，是由美国兰德公司在20世纪50年代初创造的一种预测方法。它是充分发挥专家们的知识、经验和判断力，并按规定的工作程序来进行的。其主要特色在于：整个预测过程是背靠背进行的，即任何专家之间都不发生直接联系，一切活动都由工作人员与专家单独打交道来进行，从而使预测具有很强的独立性和较高的准确性。
（2）采用德尔菲法的主要步骤
①拟定预测提纲，明确预测目标，并准备好有关的信息资料及征询表格；还要选择既熟悉业务，又善于与专家打交道和责任心强的工作人员来专门负责预测工作。
②由工作人员将预测提纲及有关信息资料，征询表格送交专家们，专家们按照提纲要求做出自己的主观估计，填好征询表格，定期交回给工作人员汇总整理。由于第一轮专家们的估计差异较大，由工作人员整理加工以后，把修改后的预测提纲及相关资料，第二次送交专家，进入第二轮循环。
③专家们根据新的提纲和资料，对原来的估计予以修改，提出新的判断估计，并要说明修改的理由，再交回给工作人员集中整理。一般来说，这一轮专家们的意见还不能趋向一致，需提出新的预测提纲，进入第三轮循环。
④在第三轮，由工作人员提供给新提纲和新信息，要求专家们进一步做出分析判断。专家们经过两轮的情况交流，对前两次预测中产生过高或过低估计的原因逐渐清楚，一般至此，预测意见可基本趋于一致。
如果预测的问题非常复杂，也可能需要第四轮或第五轮的循环。这就是德尔菲法的一般工作程序。企业在具体运用中，还应掌握和控制好时间，每一轮循环的时间以1周或10天左右为宜，否则可能影响分析判断的效果。