(1)影响有效沟通的障碍包括:

①个人因素，分为两大类，一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。

②人际因素，包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度以及发送者与接收者之间的相似程度。

③结构因素，包括地位的差异、信息的传递链、团队规模和空间约束四个方面。

④技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

(2)克服沟通中的障碍，实现有效沟通一般有以下准则:

①明了沟通的重要性，正确对待沟通。

②培养“听”的艺术。

③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保障信息的畅通无阻和完整性。

⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。

⑥组成非管理工作组。

⑦加强平行沟通，促进横向交流。