【正确答案】(一)利他行为决定过程的认知分析
   当人们面临紧急情境时，是提供帮助还是避免介入要经历一个决定过程。事实证明，对唤起的解释影响旁观者的利他行为；对助人代价的估计影响旁观者的利他行为；对紧急事件的责任归因影响旁观者的利他行为。
   (二)影响利他行为的内外因素
   利他行为作为一种复杂的社会行为，受到多种因素的共同影响，既有驱动利他行为的内部动力因素，如亲社会价值取向、内化的行为规范及移情作用；又有影响利他行为的外部条件，如助人者的身份特征、人格特征、先前的利他经验、当时的心境以及特定的情境因素等等。
   1．亲社会价值取向
   价值取向是个体在社会化过程中逐渐形成的相对稳定的评价事物的标准和态度，即个人的信仰、行为标准和规范等。亲社会价值取向是个体做出亲社会行为的主要驱动因素。利他行为作为亲社会行为的一种，也受到亲社会价值取向的推动。需要指出的是，亲社会价值取向也不是总能推动利他行为的产生，其行为还需借助于情境的激活以及其他各种内外因素的影响。
   2．内化的行为规范
   当人们遇到紧急情境时，内化的道德规范会被激活，使人产生一种道德责任感，进而推动利他行为的产生。
   3．移情
   所谓移情，是指站在他人角度设想和体会他人处境所产生的情绪情感反应。移情可以预测人的亲社会行为，即移情愈强，个体做出亲社会行为的可能性愈大；反之则越不可能表现出亲社会行为。
   4．影响利他行为的情境因素
   综上所述，个体在紧急情境下是否采取利他行为，总体上看受其内在动力因素影响，具体来看受其认知过程制约，而认知过程又受当时的情境影响。
   (1)他人的存在及其人数多少影响利他行为。
   (2)他人利他行为的榜样作用影响个体的利他行为。