【正确答案】企业IT管理层次：战略层、战术层、动作层。
(1)战略层：IT战略制定、IT治理、IT投资管理
(2)战术层：IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具等
(3)动作层：IT技术管理、服务支持、日常维护等

【正确答案】企业IT战略规划进行战略思考的时候可以从以下几个方面考虑：
(1)IT战略规划目标的制定要具有战略性。
(2)IT战略规划要体现企业核心竞争力要求。
(3)IT战略规划目标的制定要具有较强的业务结合性。
(4)IT战略规划对信息技术的规划必须具有策略性。
(5)IT战略规划对成本的投资分析要有战术性。
(6)IT战略规划要对资源的分配和切入时机进行充分的可行性评估。

【正确答案】IT系统管理的目标：
(1)全面掌握企业IT环境，方便管理异构网络，从面实现对企业业务的全面管理。
(2)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，及时处理各种异常信息，在出现问题时及时进行恢复，保证企业IT环境的整体性能。
(3)确保企业IT环境整体的可靠性和整体安全性，对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理，提供一种客观的手段来评估组织在使用IT方面面临的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。
(4)提高服务水平，加强服务的可管理性并及时产生各类情况报告，及时、可靠地维护各类服务数据。
IT系统管理的策略：
为企业提供符合目前的业务与管理挑战的解决方案。
(1)面向业务处理——IT系统管理的真正需求。
(2)管理所有的IT资源，实现端到端的控制。
(3)丰富的管理功能——为企业提供各种便利。
(4)多平台、多供应商的管理。

【答案解析】[解析] 本题考点为信息技术管理方面的知识点，分别为企业IT管理层次、企业IT战略规划、IT系统管理的目标等等。该章节也是考试的重点，尤其是在下午考题中，经常会涉及到概念性知识的考察，因此对该部分内容需要重点掌握。