服务指用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。服务的特征如下：
(1)无形性。首先，服务的特质及组成元素是无形无质的。其次，服务后的利益也很难被察觉。
(2)相连性。服务的生产过程与消费过程同时进行。
(3)易变性。服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
(4)时间性。基于服务的不可感知形态及服务的生产与消费同时进行，使得服务不能被贮存起来以备未来出售。
(5)无权性。服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。